山东润菲汽车销售服务有限公司，是润华集团股份有限公司为南京菲亚特汽车项目兴建的汽车销售公司，是润华集团的控股子公司，是完全符合现代国际汽车销售的形式并按南京-菲亚特合资公司的营销标准建立的集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的南京菲亚特4S经销店。

听说冯经理是润华集团最年轻的品牌负责人，今日一见果然如之前耳闻的年轻有为、睿智干练。按约定时间到达润菲销售公司时，冯经理正在紧张的处理工作，在介绍完身份后，冯经理立刻停下手里的工作欣然接受了我的采访。

谈到易车网，冯经理表示非常认可，他说：现在网络非常普及而宣传也更加多元化，易车网的出现是顺应时代潮流的产物，为经销商提供了另外的宣传平台，并决定要一如既往的支持易车网。

笔者问到菲亚特的销售方面，冯经理露出了满意的微笑，他娓娓说道：南京菲亚特自02年上市以来，销售量呈递增趋势突飞猛进的发展，并且最让人高兴的是，统计表明买车的顾客中回头客较多，这一现象充分说明了菲亚特的质量得到了消费者的认可，深入了消费者的内心，赢得了大家的口碑！这种影响是根深蒂固的。

菲亚特在大力宣传菲亚特品牌文化的同时，更加注重经销商的文化宣传，而这种文化的宣传特别是以服务所体现出来。品牌越是深入人心，服务越是令人满意，销量才会突飞猛进。冯经理忍不住向我介绍他们集团的客户服务中心—— 润华客户服务中心是润华集团按照国际服务模式建设的客户关系管理（CRM）系统，是特设的汽车销售与售后服务的对外窗口。 

客户服务中心的呼叫服务由润华的微笑服务使者--座席代表与客户直面交流。她们来自润华服务一线，熟知汽车贸易、售后服务和综合服务业务，具有较高业务素质和服务技能， 肩负着维护客户利益，维护企业声誉，为广大消费者提供专业、规范、标准、周到服务的重任，并监督服务质量。

谈到降价，冯经理并不是很看好这个情况，他说：合理的市场状态价格应该在一定的时间阶段有一定的稳定性，而不该是天天打价格战，这样，伤害的不仅仅是经销商的利益，更伤害的是客户的利益，购车对于中国消费者而言，还是件很大的奢侈品，大家花自己大部分的积蓄去购车，谁都不希望自己刚买了几天的汽车突然降价，希望这种市场上能早日出台一个合理的市场规范。

厚积致远，共赢未来，冯经理一直以这八个激励着自己！也分享给自己的员工，相信润菲的明天会更加美好，我们拭目以待！

责任编辑: 济南