易车：欢迎张经理参加易车专访。请您介绍一下您4S店在长春的销售情况和地理位置？

张亮：我们公司成立于2005年初，从店面规划与建设来看完全按照长海通用最新旗舰店的标准来建设的，整个展厅的布局相对于之前的别克展厅而言规划更合理、规划更标准，据目前全国的经销商来看我们公司在吉林省是首家别克盾形展厅，也就是说从高空向下看它的造型就如同别克标识一样，这样同时也体现了我们在硬件规划和设施建设上的精心。

易车：您店的规模很大，店中的销售情况如何？

张亮：上海通用的品牌理念是“心静思远，志在千里”。比如说凯越，它的定位是“全情全力，志在进取”，而且我们公司的销售业绩也是突飞猛进。从整个别克汽车的产品来看销售状况非常好，首先从别克市场的占有率来看，上海通用是全国的第一大品牌，而且作为吉林省的用户来说对别克也是情有独钟；其次别克每年也在推广自己的产品，在整个吉林省的4S店中我们的销售量也是首屈一指。我们的宗旨就是——为客户提供优质的汽车销售服务。因为作为汽车销售店我们起的作用就是厂家和客户之间的平台，我们的服务品质和店面给客户留下的印象是由经销商来掌握的，所以说上海通用打造最好的产品，而经销商打造的是最好的服务品质，让所有的顾客在我店得到最全面的照顾、最温馨的环境和最佳的服务。

易车：您销售的车型中哪些车型是在长春地区最受欢迎的车型？

张亮：从目前别克旗下这些车型来看在吉林省市场占据主要销售地位的与全国情况是相同的，也就是说凯越在吉林省的销售量也是很可观的，凯越作为“全情全力，志在进取”的中级家用轿车在吉林省的情况也不错。抛开出租行业不看，单从私人用户来看它的销售量在吉林省也是名列前三名，而且消费者对它的认可也不错，到目前为止凯越旗下有标准三厢凯越轿车、两厢凯越旅行轿车等等，他们满足了不同客户的需求，从整体市场来看消费者对这些车型也是非常认可的。

易车：您认为通用的产品在质量和品质上在市场上有哪些优势？

张亮：凯越车的优势总结起来有十条以上，但从目前消费者的口碑看之所以选择这款车首先是得益于它的品牌优势，毕竟上海通用是全国比较大的汽车厂家，凯越车作为一款全球同步上市车，它以其配置齐全，车内空间宽敞灵活的操纵性，以其完善的舒适度、高安全性都得到了消费者的认可。单纯从它的配置角度来看，上海通用在这款车进入中国之前，经过了完善的市场调研，把最好的一部车献给国人。在如此好的产品面前，我们把这款车的配置、卖点，以及能给客户带来的体验都进行了仔细的研究，所以凯越车在吉林省市场在一汽的大本营能够创造如此好的佳绩也充分体现了消费者对它的认可。

易车：其实最大的优势还是品牌的优势？

张亮：对。

易车：您平时在品牌宣传时有哪些具体的措施？

张亮：消费者现在买车还是非常理智，左右消费者购车的几个因素无外乎车的品质、店面的服务、车价的优惠和后续为客户提供的服务，这些在消费者购车时非常看重的。国外评价一个车的市场占有率是以人均占有率来计算的，中国现在不是每个人都拥有车，所以中国现在还是以家庭占有量来计算的。凯越这款车作为上海通用旗下目前的一款畅销车型充分考虑到中国家庭在购车方面对车的空间、配置的需求，包括这款车的各种人性化的设置，以及在安全方面做的努力都得到了大家的认可。其次，上海通用在全国也是首家推出了“星月服务”品牌，所以这些售后服务的理念乃至售后让别克车主感觉到驾驶车辆没有担忧，有任何问题拨打4S店热线电话，可以帮他们解决任何的问题。这样满足了客户的需要，尽最大限度排除了客户在购车方面的担忧。事实证明我们所做这些努力，消费者是认可的。目前消费者对别克品牌和4S店的服务上也是很满意。

作为上海通用的经销商，我们也积极参与了本次车展。别克携旗下六款主力车型参加了此次汽博会。其中别克的一款新车在此次汽博会上正式登陆，这款车承载了上海通用很大的期望，无论是从整车的造型、内饰、安全性都较以往有重大的改进，所以说这款产品也是本届汽博会上作为别克产品的最大亮点。此外，别克的商务车陆上公务舱本次也有参展，作为主打销量的凯越旗下的两厢HRVSRV，而且也招来了不少客户的关注。因为在上海通用这种全新理念的指引下，在本次参展过程中它的旗下林荫大道、凯越旗下三款车型都有不俗的表现。在短短的汽博会开始的两天时间内，我们所接待的客流量人次已经超过了二百人次，其中有意向的客户也达到了30多个，我相信在接下来的几天时间中上海通用旗下的这些车型也会有不俗的表现。

易车：网友关心如果在汽博会上现场订车有什么样的优惠？

张亮：为了回馈广大消费者和支持本届汽博会，我们所有产品均有不同程度的优惠，这种优惠也是在吉林省市场上首开先河。礼包赠送方面有售后保养服务，其中包括两次的大保养和两次的小保养。如果客户选择了两厢车的话，我们会为车主提供导航仪，也让车主感受到驾驶的快感。我们还有4000元的车用大礼包赠送，这样如果加上现金优惠这部分的话，那么购买别克车型客户可以省下1.2万—1.3万。

易车：这次车展确实给别克带来了很高的促销机会。您对长春车展有什么样的特点和变化？

张亮：汽车博览会作为长春市的特色展会，受到了吉林省乃至全国车迷朋友的关注。本次汽博会相对以往几届汽博会而言规模更大、参展的经销商的车型比以前更全，尤其是一些知名的厂商带来了一些概念车和新的车型，同时也给消费者提供了一些试乘试驾的机会。本次汽博会纳入了汽车文化节的概念，可以说更加丰富了汽博会的内容，也让更多消费者有亲身体验与汽车零距离接触的机会。但从整个宣传层面来看，本次汽博会宣传比上一届汽博会宣传力度有所减少，不像前几届汽博会在正式开幕之前通过媒体的大肆宣传让很多消费者知晓。但从参展面积和经销商的投入来看还是很好，此外在汽博会一些相关的协调方面对比以前的服务来看有很大的进步。对经销商来说汽博会也是一次盛大的聚会，平时在市场上属于竞争关系的商家，在汽博会上见面也有了一定的亲切感。我觉得彼此之间这样的展示是一个促进和提高，这也能促进汽车行业的发展，通过这种行业的自律让消费者更多地享受4S店的服务。

易车：请您介绍一下您对网络对汽车的销售的感受？

张亮：网络作为媒体优势和单纯作为媒体来看，它具有不可比拟的效果，在所有购买别克车的潜在客户中也曾经做过意向调查，可以说70%的客户在购买车之前都会受到网络的影响，作为市场信息非常发达的当前，网络作为丰富信息平台和最快速度了解自己关注车型的需要是很有意的。网络又是经销商的一种销售途径，之前的汽车销售是比品牌，之后会从比品牌向比服务过渡，但随着网络信息的完善现在已经从比渠道、比信息的畅通，谁占领了信息网络的至高点谁就赢得了胜利。很难想象缺少了汽车网络，以及缺少网络汽车将会是什么杨的场景。

易车：对在您店里买车的用户后续有什么样的服务？

张亮：我们推出了菜单式服务等多种服务，我们还做到每年都有四次重大售后服务推出。比如说我们现在进行的“清凉一夏别克关怀”活动，主要针对夏季车主在用车、使车方面的信息咨询，所有这些服务一方面具有实效性，一方面给客户带来了极大的便利性。而且现在售后服务不单单集中在客户上门来做保养，“星月服务”——这种延长时间的服务给广大的别克车主带来了很大的帮助。别克车主在全国各别克品牌的售后服务上来说享受的待遇是尊贵的，在时间上也是便利的。

责任编辑: 长春