申蓉汽车集团总裁 曹传德 先生
成都车市最具影响力的企业集团中，拥有14年历史的申蓉汽车，无疑是一家资格最老的企业。14年时间，算不上漫长，但对于成都乃至整个中国的汽车流通领域而言，则相当于历史的全部。14年前，中国轿车市场还仅有桑塔纳和捷达，而从那个时候起，申蓉就已开始了桑塔纳的维修与销售。
这是一个厚积的过程，如果把申蓉本身比着一辆汽车的话，这14年历史，无异于申蓉身上最厚实与最坚固的底盘。而厚积自是为了薄发，今天的申蓉，不仅下拥10个4S专业店、更建有一家汽车超市和一支专业赛车队，这12个显著的符号，恰如一款强大的V型12缸引擎，为申蓉的未来注入绵绵不绝的动力。
14年潜心专注，14年力量伸张，申蓉汽车在2007全面加速。
Q1、国际车展一般都是厂家参展，这次也不例外，但我们在几十家厂家的展位中却发现了一个本地车商的精致展台。那就是唯一以车商身份参加的申蓉汽车集团。申蓉汽车为什么会作为独立车商参加展会呢？
―――确实是这样，历来国际车展都是厂家的舞台，从展示形象到新车发布到品牌文化的传播，各个厂家都做了精心的准备。事实上这跟汽车行业历来以厂家品牌为重是有很大关系的。随着市场的不断变化，私家车越来越多，客户在选择产品时除了对厂家品牌、车型的挑选，也越来越注重对本地服务商的选择。“双品牌”概念凸显出来。作为成都最早的专业汽车服务商，14年来，申蓉汽车在技术、流程、营销等各个方面都积累了丰富的经验。逐步在我们7万多个客户中形成了“申蓉”自己的特色，自己的品牌。我们也非常希望通过象国际车展这样的盛会把申蓉的整体形象展现给所有的客户。今年对申蓉来说更加特别。我们从代理三个品牌发展成为七个品牌，包括了上海大众、通用别克、奇瑞、斯柯达、东风本田、东风日产、劳伦斯精装奔驰等，基本上从低端到中端再到高端，一应俱全，客户们的选择更多了。所以这次集团特别重视，现场光是销售、服务团队就有150人，也从另一个方面展示了集团的综合实力！
Q2、刚刚您提到了劳伦斯精装奔驰？我知道这是一个非常高端的品牌。在欧洲很受推崇。请您再详细地谈谈好吗？
―――劳伦士汽车公司成立于1935年，其创始人为梅塞德斯奔驰公司最早的五个股东之一，劳伦士工厂坐落在德国斯图加特，至今已有72年历史了。LORINSER公司的原则是在维持梅塞德斯奔驰原创精神和品牌形象的大前提下，做最大幅度的提升。劳伦士公司以对车身进行重新设计从而获得最完美的车身结构和美学感受而著称，使其更具豪华的张力，享有奔驰的时装设计师的美誉。LORINSER改装不仅仅是张扬个性，而且提升了奔驰的品牌形象、增强了奔驰品牌的运动气息，更从实用的角度，对内饰、悬挂系统、制动系统、动力系统进行优化，大大提高了安全系数和排放水平，燃油油经济性也更好。
• 目前世界各地已有51个经德国劳伦士汽车公司授权的代理商，并经戴姆勒——克莱斯勒授权向世界各国出口。四川申蓉汽车集团旗下的四川申蓉泓瑞汽车销售服务有限公司也是劳伦士精装奔驰在成都地区的唯一授权经销商。
• 这样一款豪车的导入，使申蓉从此有了“世界”的味道。
Q3、我听说业内流传着“要修车找申蓉”的说法？在技术上申蓉到底有哪些特别的？
―――申蓉对技术的重视和我们的当家人王常裕有关，1994年在创建申蓉前，王常裕便已是上海大众在成都唯一特约维修站的站长，修车技术在厂里数一数二，很多客户来修车都是冲着他而来。而创建申蓉后，王常裕对“技术”的要求更是放大到近乎“苛刻”的地步，比如一般厂家要求维修返修率不能超过5‰，而申蓉的要求则是必须低于2‰。
从“最佳维修企业”到波罗、帕萨特系列轿车四川唯一技术支持疑难故障解决中心，从售后服务技术比赛全国5强到中华人民共和国交通部授予“年度汽车维修文明企业”，从四川维修技术比赛冠军到全国维修技术比武决赛三等奖......2006年年底，申蓉汽车更是一举囊括了上海大众服务明星冠军、通用别克维修比武亚军、奇瑞汽车技术比武冠军、服务精英亚军等等众多荣誉。正是维修技术上的严要求与高标准，让申蓉不仅站稳了市场，更赢得了来自各方的荣誉与认同。目前，申蓉已拥有成都市维修量最大的4S维修站群，月维修量高达20000台次，客户满意度高达99％以上，其服务质量、维修能力在众多客户中有口皆碑。
Q4、看来在技术方面，申蓉确实具备相当雄厚的实力。不过现在的市场竞争更趋向于客户的竞争。在挑剔的客户面前，申蓉又有哪些措施呢？
―――“悉心服务全力以赴”一直是申蓉的经验理念。在客户服务及关爱方面，我们也想了很多办法。
今年3•15前夕，申蓉第三次启动了重金征集特约观察员活动，让消费者进入到公司各个环节，为公司的服务挑刺、提建议；而8月申蓉东本4S店开业前夕，申蓉更是对外公开征集100名东本车主，担当4S店的考核验收官，让用户对4S店的服务环境、流程、管理畅所欲言。既体现了申蓉对服务的重视，也显示申蓉对用户由衷的尊重。
5月18日，申蓉汽车百事通8180-8180专线正式开通。首期业务包括购车咨询、紧急救援、专家答疑、预约服务、投诉建议等5大板块。这个专线的开通，对申蓉车主而言，既是良师益友，又是出行保障。另外，在学车、选车、买车、信贷、保险、装潢、维修、保养、置换、验车及试乘试驾等所有消费环节，申蓉汽车百事通还可以提供“点菜式”的预约服务，而一旦有约在先，所预约的专门人员、专门时段和专门设施都将为用户所专用。
此外，申蓉今年还联合百余家联盟商首次推出了车主生活休闲基地，购物、医疗、美容、休闲应有尽有，为车主提供与生活有关的系列温馨服务。
总之我们的服务项目将会越来越丰富。与客户汽车以及生活相关的各种细节我们都将逐步去考虑。
Q5、真的是太丰富了。申蓉的客户还真是幸福！另外一个问题我一定要问：听说申蓉有支专业的赛车队？
―――是啊。成都一直被誉为“赛车热土”，渴望赛车、喜欢赛车的人不计其数。然而，由于近年成都在赛车方面一直缺少主导力量，使得相当一部分赛车爱好者都处于“散兵游勇”的尴尬境地。作为专业的汽车服务商，申蓉拥有丰富的汽车维修、改装经验，还有7万多名的客户基础。。。 。。。为这几万名客户提供与众不同的服务是申蓉人的心愿。因此去年9月，申蓉赛车俱乐部应运而生。我们先后承办了四川超级短道赛、组织了高阶驾训班、改装车展、举行了赛车宝贝选拔赛。今年6月我们还率队参加了全国拉力锦标赛CRC六盘水和开阳站，以良好的形象和优异的成绩得到了业内的高度好评。这次国际车展，我们还带来了一个重要的好消息！我们将与成都商报一起，共同出资300万，重新包装车队。媒体的参与，是四川赛车界一个崭新的起点。 同时也必将给广大的有车客户生活带来新的激情！
Q6、那么这次车展申蓉到底给客户们带来些什么实惠呢？
―――这次车展申蓉在现场将召开“超级特卖会”，以最丰富的车型、最实惠的价格满足各类客户的需要。我们每个品牌每天都将推出特卖款车型，限量销售，让客户充分享受最大程度的优惠。在集团购买任何品牌的车型，都将参与“风车斗转”大抽奖活动，有机会免费获得港澳双飞。中奖百分百。同时客户还将获赠申蓉联盟商户价值2000元礼券礼包、VIP服务卡等，享受保险折扣。针对二级城市的客户，我们还特别推出了买车报路费的措施，让客户体验到申蓉的周到。
当然我们各个品牌都开展了不同的优惠活动。内容非常丰富……
责任编辑: 成都
